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職位描述

職位亮點(diǎn)：

* 上市公司行業(yè)前五，集團(tuán)人員超過(guò)2000+

* 公司人員平均年齡26歲，是一個(gè)非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊(duì)

* 一年兩次晉升機(jī)會(huì)，五險(xiǎn)一金，大小周休，中晚班10元/天餐補(bǔ)

* 崗位工資+提成/績(jī)效考核+年終獎(jiǎng)，稅前3K-5K

本崗位要求長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿進(jìn)行工作，若您傾向于更為活躍的工作環(huán)境或擔(dān)心長(zhǎng)期久坐可能對(duì)您的健康產(chǎn)生影響，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)前仔細(xì)考量，確保這一安排符合您的個(gè)人習(xí)慣與健康需求。

職位亮點(diǎn)：

1.專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)- 接觸并熟悉電商行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，提升個(gè)人在電商領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力。

2.團(tuán)隊(duì)合作與多元文化-融入專(zhuān)業(yè)且富有活力的客服團(tuán)隊(duì)，接觸不同類(lèi)目的商品和客戶(hù)群體，豐富工作體驗(yàn)。

3.發(fā)展空間與晉升機(jī)會(huì)-  負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀一線品牌，擁有更多挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得晉升機(jī)會(huì)，成為客服團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。

你將會(huì)負(fù)責(zé)：

1. 品牌店鋪服務(wù)：

   - 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢(xún)和后臺(tái)處理工作，確保顧客體驗(yàn)滿意。

2. 售前咨詢(xún)與引導(dǎo)：

   - 熟悉所售商品的特點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)下單。

   - 及時(shí)催促未付款訂單成交。

3. 售后問(wèn)題處理：

   - 在線處理客戶(hù)發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問(wèn)題。

   - 根據(jù)售后經(jīng)驗(yàn)提出工作流程的改善或優(yōu)化建議。

4. 后臺(tái)訂單管理：

   - 負(fù)責(zé)處理后臺(tái)訂單相關(guān)問(wèn)題，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，保障交易順利進(jìn)行。

我們需要你：

1. 電商行業(yè)基礎(chǔ)與技能：

   - 了解電商平臺(tái)購(gòu)物流程，打字速度60字/分鐘及以上。

   - 對(duì)電商行業(yè)感興趣，熟悉電腦操作，包括word、excel等基本辦公軟件的運(yùn)用。

   - 有電商線上咨詢(xún)、呼叫中心等相關(guān)服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 客戶(hù)服務(wù)能力與素質(zhì)：

   - 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧，能夠妥善處理客戶(hù)問(wèn)題。

   - 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力。

3. 銷(xiāo)售導(dǎo)向與問(wèn)題解決能力：

   - 能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)成交，并具備處理售后問(wèn)題的能力。

* 工作時(shí)間：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00，輪班制，排班輪休，月休6-9天。

* 工作地點(diǎn)：廣西桂林市桂磨大道創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟一單元4樓。

【我們的福利，您的保障與成長(zhǎng)】

一、全面保障：五險(xiǎn)一金，入職即享

我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對(duì)于工作的重要性。因此，我們?cè)谀肼毊?dāng)月即為您購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，為您提供全方位的保障，讓您無(wú)后顧之憂。

二、休息充足：月休6-9天

我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6-9天休息時(shí)間，采用排班輪休制度，確保您能夠合理安排個(gè)人時(shí)間，享受工作之余的愜意生活。

三、關(guān)愛(ài)健康與團(tuán)隊(duì)：年度體檢、旅游、團(tuán)建、生日會(huì)等

年度體檢：我們關(guān)注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù)，幫助您及時(shí)了解自己的身體狀況。

旅游與團(tuán)建：定期組織員工旅游和團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時(shí)光。

生日會(huì)：每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會(huì)，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。

年假、產(chǎn)檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時(shí)，也能充分履行家庭責(zé)任。

四、晉升與漲薪：一年兩次自由報(bào)名晉升，漲薪機(jī)會(huì)掌握在自己手里

我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。每年提供2次自由報(bào)名的晉升機(jī)會(huì)，只要您有能力、有意愿，漲薪機(jī)會(huì)就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報(bào)。

五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：助力您快速成長(zhǎng)

新人培訓(xùn)：為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，幫助您快速融入團(tuán)隊(duì)，熟悉工作流程。

校招青星培訓(xùn)：針對(duì)校招新員工設(shè)立的特色培訓(xùn)計(jì)劃，助力您從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。

青藍(lán)計(jì)劃：為優(yōu)秀員工提供進(jìn)階培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)公司未來(lái)的中堅(jiān)力量。 

公司簡(jiǎn)介

關(guān)于青木
青木科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)青木科技)成立于2011年.2022年A股成功上市(證券代碼301110).擁有廣州.上海雙總部.在北京設(shè)有IT研發(fā)分部.香港.桂林設(shè)有辦公室.杭州建有兩大自營(yíng)倉(cāng),員工2000余名.公司擁有品牌零售服務(wù)和技術(shù)解決方案兩大業(yè)務(wù)板塊.涵蓋八大核心業(yè)務(wù)模組.包括電商運(yùn)營(yíng).數(shù)字營(yíng)銷(xiāo).全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng).品牌孵化.倉(cāng)儲(chǔ)物流.官網(wǎng)搭建.全渠道融合.數(shù)據(jù)磨坊智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中臺(tái).合作眾多國(guó)內(nèi)外知名時(shí)尚.快消.美妝品牌.包括 MICHAEL KORS.ECCO.APM MONACO.Acne Studios.Filorga.solidgold.rituals.colgate高露潔.宇津.斯凱奇等等.
青木榮譽(yù)
★ 商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè).廣東省高新技術(shù)企業(yè).海珠區(qū)重點(diǎn)企業(yè).廣東省電商示范企業(yè)
★ 2021年度天貓六星服務(wù)商
★ 2019-2020年天貓服飾品牌營(yíng)銷(xiāo)綜合型服務(wù)商
★ 2019年天貓消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀綜合服務(wù)商
★2018-2019年天貓六星服務(wù)商
★2017年最佳天貓合作伙伴
青木文化
我們的愿景:致力成為數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專(zhuān)家
我們的價(jià)值觀:客戶(hù)第一.擔(dān)當(dāng).奮斗.高效.坦誠(chéng).開(kāi)放.持續(xù)進(jìn)化
節(jié)日休閑娛樂(lè):提供豐富節(jié)日禮品及生日禮品與員工活動(dòng):下午茶.生日派對(duì).羽毛球比賽.公費(fèi)旅游.戶(hù)外團(tuán)建.不定期聚餐等精彩活動(dòng)
假期:享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日.帶薪年假.帶薪病假.婚假.產(chǎn)假.陪產(chǎn)假.喪假.工傷假.探親假.哺乳假等有薪假期
保險(xiǎn):入職即購(gòu)員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
專(zhuān)業(yè)價(jià)值提升:70 精品課程.集訓(xùn)營(yíng).線上授課.拓展培訓(xùn).導(dǎo)師制.工作坊等各類(lèi)崗位分享及培訓(xùn).提升個(gè)人職業(yè)價(jià)值
激勵(lì)機(jī)制:每年可享有2次調(diào)薪晉升機(jī)會(huì).績(jī)效獎(jiǎng)金.超額獎(jiǎng)勵(lì).項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等.