崗位職責 1、團隊管理：協(xié)助經(jīng)理安排并監(jiān)督前臺員工日常工作，包括接待、收銀、預訂處理等，確保流程順暢。定期組織團隊會議，分享經(jīng)驗和問題解決方案，幫助新員工快速熟悉業(yè)務，提升整體服務水平。 2、客戶服務：當值期間，時刻關注前臺服務質(zhì)量，處理客人的疑難問題和投訴，確保客人滿意度。在節(jié)假日或入住高峰，協(xié)助員工***理入住和退房，減少客人等待時間。 3、運營管理：負責前臺物資的管理，如文具、發(fā)票、房卡等，確保庫存充足。每天核對房態(tài)、入住退房數(shù)據(jù)，保證信息準確無誤，與客房部及時溝通客房狀態(tài)變化。 4、溝通協(xié)調(diào)：與酒店其他部門密切合作，如協(xié)助銷售部跟進團體預訂，與客房部協(xié)調(diào)客房清潔和特殊布置需求，確?？腿讼硎艿竭B貫的服務體驗。 5、特殊情況處理：在突發(fā)狀況下，如系統(tǒng)故障、惡劣天氣影響入住等，迅速采取應急措施，安撫客人情緒，并及時向上級匯報。 任職要求 1、工作經(jīng)驗：2-3年酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年領班經(jīng)驗，熟悉酒店預訂、入住、退房等業(yè)務流程。 2、服務意識：具備強烈的服務意識，始終將客人需求放在首位，能在壓力下保持熱情、耐心的服務態(tài)度。 3、溝通能力：良好的溝通能力，能與不同背景的客人和同事進行有效交流，處理投訴時能夠冷靜、理智地解決問題。 4、組織能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排團隊工作，應對入住高峰和突發(fā)事件。 5、抗壓能力：能夠在高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效，處理各類緊急情況。 6、基礎技能：熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，具備基本的計算機和辦公軟件操作能力。 薪資福利：底薪3000-3500元/月+提成（綜合工資4000左右）+夜班補貼+五險+包吃住+季度獎金+年度獎金