職位描述
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保客服工作高效、有序進(jìn)行；
2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時跟進(jìn)并解決問題，提升業(yè)主滿意度；
3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；
4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)；
5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整；
7. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)；
8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。
9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
公司簡介
桂林市潤家物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2008年5月，現(xiàn)服務(wù)桂林潤鴻水尚小區(qū)1期、2期，管理面積達(dá)到44萬平方米。目前，3期觀悅于2018年12月已開盤，需擴(kuò)招相關(guān)工作人員數(shù)名。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)桂林市象山區(qū)凱風(fēng)路輔路 查看上班路線
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營 a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營、班次安排、工作分配與實(shí)時監(jiān)控，確保7x24小時服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術(shù)咨詢、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶關(guān)懷體系，設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進(jìn)、忠誠度提升等專項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析等方式，驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識管理體系，維護(hù)和更新海外服務(wù)知識庫，確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一，提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級的客戶投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶關(guān)系與忠誠度提升 a.通過服務(wù)互動，識別并關(guān)懷高價(jià)值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場等部門，將用戶聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動。 c.策劃并實(shí)施用戶忠誠度計(jì)劃或關(guān)懷活動，培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營成本（如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等）。 b.通過流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團(tuán)隊(duì)人效，降低單次服務(wù)成本。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、國際貿(mào)易、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。2025-12-11
馬小姐招聘主管 -
電商客服組長3500-5500元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【急聘！電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結(jié)者”！ ?? 如果你擅長帶團(tuán)隊(duì)、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發(fā)光的地方！ ?? 崗位職責(zé)： 帶領(lǐng)10+人客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化 處理復(fù)雜客訴，升級疑難問題，維護(hù)店鋪評分 培訓(xùn)新人，數(shù)據(jù)復(fù)盤，用業(yè)績說話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 熟悉平臺規(guī)則（天貓/京東/抖音等），抗壓強(qiáng) 溝通天花板+數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)果導(dǎo)向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰申請？ 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團(tuán)隊(duì)賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊(duì)心得，簡歷秒通過！ （在線等一位未來合伙人~）2025-12-09
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物業(yè)管理 -
一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；家政服務(wù)；酒店管理；環(huán)境保護(hù)專用設(shè)備銷售；家具安裝和維修服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；廣告制作；會議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：施工專業(yè)作業(yè)；職業(yè)中介活動（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
對城市建設(shè)、商業(yè)貿(mào)易、農(nóng)業(yè)、教育的投資；房地產(chǎn)開發(fā)、銷售；物業(yè)服務(wù)。土特產(chǎn)品、日用百貨、辦公用品、農(nóng)副產(chǎn)品、園藝作物銷售（以上許可審批項(xiàng)目除外）；室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工；建筑安裝工程、景觀工程、園林綠化工程施工；暖通產(chǎn)品、家居智能產(chǎn)品的銷售、安裝；機(jī)電工程安裝；建筑暖通節(jié)能改造。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
物業(yè) -
物業(yè) 100-499人 -
憑總公司資質(zhì)聯(lián)系業(yè)務(wù)。 -
一般經(jīng)營項(xiàng)目：物業(yè)管理；建筑材料銷售；家具銷售；水泥制品銷售；化肥銷售；石墨烯材料銷售；輕質(zhì)建筑材料銷售；家政服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；照明器具銷售；城市綠化管理；橡膠制品銷售；日用百貨銷售；家用電器銷售；金屬制品銷售；住房租賃；園林綠化工程施工；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理；塑料制品銷售；集貿(mào)市場管理服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評估（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝飾裝修等；臨桂區(qū)5598389 -
許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；旅游業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；露營地服務(wù)；服裝服飾零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢；市場營銷策劃；會議及展覽服務(wù)；攝像及視頻制作服務(wù)；攝影擴(kuò)印服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；停車場服務(wù)；日用百貨銷售；針紡織品銷售；日用陶瓷制品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；刀劍工藝品銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；家政服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)；園林綠化工程施工；家用電器安裝服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修；施工專業(yè)作業(yè)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 桂林市潤家物業(yè)服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時間 17年（2008年5月29日）
- 企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 10-30人
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該公司其他職位
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物業(yè)秩序主管
￥3500-4000元
桂林-象山區(qū)-潤鴻·水尚 高中以上 2年以上 28-50歲 -
保潔臨時工
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