1、處理、跟蹤、落實投訴事件;
2、及時處理客戶爭議與糾紛,確??蛻魸M意;
3、記錄客戶投訴情況及處理過程,及時反饋至責(zé)任部門;
4、對于緊急、重大投訴的處理,并及時進(jìn)行反饋。
桂林售后回訪客服招聘
桂聘提供2025年12月桂林售后回訪客服最新招聘,七星區(qū)1條臨桂區(qū)1條,平均工資約為3438元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗要求不限最多,有五險等,更多售后回訪客服保險售后客服溝通售后客服招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
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海外客服主管
6000-8000元- 五險
- 公積金
- 周末雙休
- 提供住房
- 加班補貼
- 崗位晉升
- 培訓(xùn)提升
- 高溫補貼
- 餐飲補貼
2025-12-11
馬小姐招聘主管1.團(tuán)隊管理與運營 a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監(jiān)控,確保7x24小時服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績效考核,打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務(wù)團(tuán)隊。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊的服務(wù)意識與跨文化溝通能力,傳承“用戶至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶體驗保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術(shù)咨詢、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶關(guān)懷體系,設(shè)計并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進(jìn)、忠誠度提升等專項計劃。 c.監(jiān)控全渠道(如郵件、工單、在線聊天、社交媒體)的服務(wù)體驗,確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),通過質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析等方式,驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識管理體系,維護(hù)和更新海外服務(wù)知識庫,確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一,提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級的客戶投訴與危機事件,維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶關(guān)系與忠誠度提升 a.通過服務(wù)互動,識別并關(guān)懷高價值用戶與潛在流失用戶,制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋,協(xié)同產(chǎn)品、市場等部門,將用戶聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關(guān)懷活動,培養(yǎng)品牌的忠實擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理制定并控制海外客服團(tuán)隊的預(yù)算與運營成本(如人力、系統(tǒng)、外包費用等)。 b.通過流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入(如AI客服助手、自動化流程)和人員效能提升,不斷提高團(tuán)隊人效,降低單次服務(wù)成本。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,商務(wù)英語、國際貿(mào)易、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語四級以上,口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件,有CRM系統(tǒng)(如Zendesk, Salesforce)、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利:周末雙休、五險一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節(jié)假日福利、免費培訓(xùn)、崗位晉升等。 -
跨境電商客服
3500-9000元2025-12-11
彭小婕人事經(jīng)理工作職責(zé):英文跟單客服
1.回復(fù)線上客戶留言以及回復(fù)客戶郵件
2.回復(fù)在線客戶的售前咨詢,及時處理售中與售后出現(xiàn)的問題,提高客戶滿意度,提高訂單轉(zhuǎn)化率,做好客戶維護(hù),定期回訪客戶,并做相關(guān)統(tǒng)計。
招聘要求:
1.大專及以上學(xué)歷,需要懂英語,書寫流利的優(yōu)先
2.回復(fù)線上客戶留言以及回復(fù)客戶郵件
3.良好的客戶服務(wù)意識,較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力
4.具備較強的學(xué)習(xí)能力和主觀能動性
5.做事認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強,積極向上,具有團(tuán)隊精神,服從上級安排
6.會Exel 表格
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薪資:底薪+提成+五險+綜合獎
每周休息一天輪休,(國家法定節(jié)假日放假 調(diào)休),上班時間:8:30-12:30,14:00-18:00
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其他備注:
1.不包吃住
2.公司配有微波爐及冰箱可自帶健康午餐
約 2 個崗位
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桂林售后回訪客服招聘最新投遞
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黃先生投遞了 桂林智神信息技術(shù)股份有限公司 的 海外客服主管 職位2025-12-11 -
申先生投遞了 桂林智神信息技術(shù)股份有限公司 的 海外客服主管 職位2025-12-10
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桂林售后客服招聘工資
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3438
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薪酬區(qū)間: 1K - 10K,最多人拿:3K
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學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷40.7%
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高中18.5%
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中專7.4%
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大專32.1%
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本科1.2%
桂林售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占40.7%,高中占18.5%,中專占7.4%,大專占32.1%,本科占1.2%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗71.6%
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1-3年23.5%
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3-5年4.9%
桂林售后客服招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占71.6%,1-3年占23.5%,3-5年占4.9%。