1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
桂林門店客服招聘
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劉鑫沅經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)運營人員1名:一、崗位職責
1. 負責面包店線上直播全流程策劃與執(zhí)行,包括賬號定位、內(nèi)容腳本設(shè)計、選品組貨及活動策劃。
2. 統(tǒng)籌直播團隊(主播、場控、客服),把控直播節(jié)奏,實時優(yōu)化話術(shù)和促銷策略,提升轉(zhuǎn)化率。
3. 分析直播數(shù)據(jù)(流量、GMV、用戶畫像),定期輸出復(fù)盤報告,迭代運營策略。
4. 聯(lián)動線下20家門店,整合資源(如門店引流、庫存管理),策劃線上線下聯(lián)動活動。
5. 拓展合作資源,對接本地KOL、美食達人,提升品牌曝光與粉絲增長。
二、任職要求
硬性技能:
? 1-3年直播運營經(jīng)驗,有食品/餐飲行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉抖音、視頻號等主流平臺規(guī)則。
? 熟練使用剪輯工具(剪映、PR)制作直播預(yù)告短視頻,能獨立完成直播間搭建與設(shè)備調(diào)試。
? 精通數(shù)據(jù)分析工具(抖音羅盤、飛瓜數(shù)據(jù)),能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化直播策略。
軟性能力:
? 具備較強的創(chuàng)意策劃能力,能結(jié)合面包產(chǎn)品特色(如桂林特色口味)設(shè)計吸睛內(nèi)容。
? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,可高效對接門店、供應(yīng)鏈、主播等多方資源。
? 抗壓能力強,能適應(yīng)直播行業(yè)快節(jié)奏工作,靈活應(yīng)對突發(fā)問題。
加分項:
? 對烘焙行業(yè)有熱情,了解面包制作工藝、消費趨勢(如健康低糖產(chǎn)品)。
? 有桂林本地資源(如本地媒體、社群渠道)或成功打造過區(qū)域品牌直播案例。
三、薪資福利
? 薪資范圍:3k-8k直播業(yè)績提成
? 福利:節(jié)日福利、員工免費面包、晉升管理崗機會
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